FAQ – Häufig gestellte Fragen
Bestellung
1. Welches Produkt ist das Richtige für mich?
Wenn Sie Unterstützung oder Hilfe bei der Anwendung von Produkten oder bei der Produktauswahl brauchen, dann rufen Sie uns gerne unter +49 (0) 40 60 77 65 23 an. Unser Team besteht aus eine Reihe von Experten, sodass wir sicherlich die richtige Antwort auf Ihre Frage haben.
2. Wie gebe ich meinen Wunschfarbton ein?
Bei den meisten Produkten haben Sie die Möglichkeit Ihren Wunschfarbton zu bestellen. Hierzu wählen Sie den Farbton "Wunschfarbton" aus. Es erscheinen zwei neue Felder - Kollektion und Wunschfarbcode. In der Kollektion wählen Sie die Ihnen bekannte Kollektion aus. Sollten Sie diese nicht wissen wählen Sie "Andere" aus. In diesem Fall recherchieren wir die Kollektion. Zumeist ist der von Ihnen angegebene Farbcode eindeutig. In dem Feld Farbcode geben Sie dann die Wunschfarbe an. Zumeist ist es ein numerischer Wert, manchmal kann es aber auch ein Text sein.
Beispiel: Kollektion: RAL und Farbcode: 9010.
Aktuell wird der Wunschfarbton bei der Zahlung von Paypal-Express nicht übermittelt. In diesem Fall bitten wir Sie uns den Wunschfarbton per Mail nachzuliefern oder die Zahlung normal über Paypal durchzuführen. Unsere Entwickler arbeiten an einer Lösung.
Wenn Sie einen alten Farbeimer besitzen und wollen genau den gleichen Farbton wieder haben, dann entnehmen Sie die Kollektion und den Farbcode von dem Etikett, der zumeist auf dem Farbeimer angebracht ist.
3. Wie wird mein Wunschfarbton angemischt?
In unserem Lager befinden sich drei originale Mischmaschinen. Wir besitzen eine Mischmaschine von Brillux, Sikkens und Volvox (Lehmfarben). Die Mischmaschinen haben wir direkt vom Hersteller bezogen und die Maschinen werden jährlich gewartet. Wir beziehen von Brillux, Sikkens und Volvox die Mischbasen, sodass wir in der Lage sind, über die Maschinen alle erdenklichen Farbtöne zu mischen. Das Mischen des Wunschfarbtons erfolgt analog zu den Werkstönungen der Hersteller.
Manche Hersteller wie z.B. Sikkens bieten Ready-Mix-Produkte an - fertig getönte Waren. Da wir von den Herstellern zertifizierte Mischmaschinen haben, tönen wir auch diese Produkte. Haben Sie keine Sorge, der Farbton ist identisch. Wir greifen nämlich direkt auf die Rezepturen der Hersteller zurück.
4. Die Zahlungsarten Kreditkarte und/oder Kauf auf Rechnung werden abgelehnt. Warum?
Wir arbeiten mit dem Paymentanbieter Paypal zusammen. Es kann sein, dass Paypal die Zahlungsart in Ihrem Fall ablehnt. Auf diesen Mechanismus haben wir leider keinen Einfluss. Ihnen bleiben als Alternative die Zahlungsarten Paypal und Vorkasse. Wenn Sie Probleme bei der Bezahlung haben, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an service@farbenkoenig.de oder rufen Sie uns unter +49 (0) 40 60 77 65 23 an.
5. Warum sollte ich meine Telefonummer bei der Bestellung eingeben?
Bei der Angabe eines Wunschfarbtons oder bei der Lieferung durch einen Spediteur (bei großen Mengen) ergibt es Sinn, wenn Sie uns Ihre Telefonnummer hinterlassen. So können wir schnellstmöglich mit Ihnen in Kontakt treten um eine schnelle Auslieferung zu gewährleisten.
6. Erhalte ich einen Rabatt wenn ich eine höhere Menge abnehme?
Auf diese Frage können wir nicht pauschal antworten. Am besten Sie schreiben uns eine E-Mail mit Ihrer Wunschbestellung und wir werden prüfen, ob wir in Ihrem Fall einen Rabatt aussprechen können.
7. Kann ich bei Farbenkönig.de auch Brilluxprodukte mit Protection kaufen?
Ja, Sie erhalten bei Farbenkönig.de auch Brilluxprodukte in Protect-Qualität. Dafür kaufen Sie zuzüglich die Protect Ausstattung des jeweiligen Produktes. Suchen Sie einfach nach Protect Ausstattung.
8. Obwohl Farbenkönig.de meine Wunschmarke führt finde ich mein gewünschtes Produkt nicht?
Wir arbeiten mit allen aufgelistetet Marken und können somit auch Produkte beziehen, die im Shop nicht angeboten werden. Am besten schreiben Sie uns eine E-Mail an service@farbenkönig.de.
1. Wann erfolgt meine Lieferung?
Alle sofort lieferbaren Produkte werden in der Regel am gleichen oder am nächsten Werktag an den Carrier übergeben.
2. Gibt es eine Sendungsverfolgung?
Sie erhalten eine separate Mail mit Informationen zu Ihrer Sendung, Mit Hilfe Sendungsinformationen können Sie Ihre Sendung verfolgen. Ferner erhalten Sie Mails zu einzelnen Status Ihrer Sendung (z.B. versandbereit, in Zustellung etc.). Es kann sein, dass Sie im Rahmen der Sendungsverfolgung auf die Seite von DHL oder UPS weitergeleitet werden. Wenn Ihre Ware versendet wurde erhalten Sie eine Status-E-Mail mit dem Betreff: Die Bestellung hat jetzt den Bestellstatus: versendet.
Sollten Sie keinen Trackingcode erhalten haben, schreiben sie uns gerne eine E-Mail an service@farbenkoenig.de. Wir reichen den Link unverzüglich nach.
3. Mit welchen Carriern arbeiten wir zusammen?
Aktuell arbeiten wir vornehmlich mit UPS zusammen. Wir haben in der Vergangenheit sehr gute Erfahrungen mit UPS gesammelt. Bei Sendungen unter 5 KG versenden wir teilweise auch durch DHL.
Bitte bedenken Sie, dass UPS nicht an DHL-Packstationen liefern ausliefern kann. Sie haben aber die Möglichkeit eine UPS-Packstation zu wählen: https://www.ups.com/de/de/services/individual-shipper/ups-access-point-deliveries.page.
4. Warum haben die 15 Liter Gebinde von Brillux am Deckel keinen Verschluss
Vermehrt riefen uns Kunden an und fragten uns, warum der Deckelverschluss bei den 15 Liter Gebinden von Brillux fehlen. Die 15 Liter Gebinden von Brillux haben anders als bei den anderen Gebindengrößen keinen Verschluss mehr.
Retoure und Rückerstattung
1. Meine Ware hat einen Transportschaden erlitten?
Wir versuchen mit sonderangefertigter Verpackung und der Auswahl des Carriers (UPS) Beschädigungen grundsätzlich zu vermeiden. Dies gelingt uns auch sehr gut. Trotzdem kann es in seltenen Fällen zu einem Bruch kommen. In diesem Fall schicken Sie uns bitte eine E-Mail an service@farbenkoenig.de mit einem Bild der beschädigten Ware. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
2. Kann ich angemischte Produkte zurückgeben?
Grundsätzlich ist die Rückgabe von angemischten Produkten nicht möglich, da wir diese in der Regel durch die Individualisierung nicht mehr in Umlauf bringen können. Sollte allerdings der Farbton nicht mit Ihrem Wunschfarbton übereinstimmen sollten Sie sich mit uns in Verbindung setzen - service@farbenkoenig.de